使えるマネジメント用語集

ISO9000ファミリーとは、ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011という国際標準規格の総称のことを言います。このうち、認証、そして登録の際に使用される規格が、ISO9001である。「品質マネジメントシステム　要求事項」というタイトルで、顧客満足の向上を目指すためのものである。